রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund and Returns Policy) – Gift Love

giftlovebd.com-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো আপনার এবং আপনার প্রিয়জনের মুখে হাসি ফোটানো। আমরা সবসময় নিশ্চিত করার চেষ্টা করি যেন প্রতিটি উপহার সর্বোচ্চ যত্ন এবং নিখুঁত অবস্থায় ডেলিভারি করা হয়। এরপরও যদি অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো কারণে আপনার অর্ডারে কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তবে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি আপনাকে সহায়তা করবে।

১. রিটার্ন বা পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তসমূহ নিচের যেকোনো পরিস্থিতির ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

  • ডেলিভারি করা পণ্যটি যদি সম্পূর্ণ ভুল হয় (যা অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য কিছু দেওয়া হলে)।

  • পণ্যটি যদি ভাঙা, ছেঁড়া বা ব্যবহারের অযোগ্য অবস্থায় ডেলিভারি করা হয়।

  • পণ্যের কোনো অংশ যদি মিসিং বা অনুপস্থিত থাকে।

শর্ত: পণ্য রিসিভ করার সময় যদি কোনো সমস্যা পান, তবে ডেলিভারি ম্যানের সামনে থাকা অবস্থাতেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে অথবা পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমাণসহ (ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও) আমাদের সাপোর্ট টিমে জানাতে হবে।

২. যেসব পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যায় না যেহেতু আমরা সংবেদনশীল গিফট আইটেম নিয়ে কাজ করি, তাই কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

  • কাস্টমাইজড গিফট: যেকোনো পণ্য যা আপনার দেওয়া ছবি, নাম বা বিশেষ বার্তা দিয়ে কাস্টমাইজ বা পার্সোনালাইজ করা হয়েছে।

  • পচনশীল পণ্য: তাজা ফুলের তোড়া, কেক, চকলেট বা যেকোনো খাবার জাতীয় আইটেম।

  • ব্যবহার করা হয়েছে বা প্যাকেজিং সম্পূর্ণ নষ্ট করে ফেলা হয়েছে এমন যেকোনো পণ্য।

৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy) যদি কোনো কারণে আমরা আপনার অর্ডারটি ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হই অথবা আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের শর্তাবলীর সাথে মিলে যায়, তবে আমরা আপনাকে রিফান্ড প্রদান করব।

  • রিফান্ডের মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক কার্ড), রিফান্ডের টাকা সেই মাধ্যমেই ফেরত পাঠানো হবে।

  • অগ্রিম পেমেন্ট ও ডিসকাউন্ট: অর্ডারের সময় আপনি যদি অগ্রিম মোবাইল পেমেন্ট করে ১০% ডিসকাউন্ট সুবিধা গ্রহণ করে থাকেন, তবে রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডিসকাউন্টের টাকা বাদ দিয়ে আপনি যে পরিমাণ অর্থ প্রকৃতপক্ষে আমাদের পরিশোধ করেছিলেন, ঠিক সেই পরিমাণ অর্থই আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।

  • সময়সীমা: রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস (Working Days) সময় লাগতে পারে।

৪. অর্ডার বাতিল বা ক্যানসেলেশন (Order Cancellation)

  • আপনি চাইলে অর্ডার প্লেস করার পর, তা প্রসেসিং বা ডেলিভারির জন্য বের হওয়ার আগেই বাতিল করতে পারবেন।

  • তবে কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে, কাজ শুরু হয়ে গেলে সেই অর্ডারটি আর বাতিল করা বা অগ্রিম পেমেন্ট রিফান্ড নেওয়া সম্ভব হবে না।

৫. কীভাবে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করবেন? আপনার অর্ডারে কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নাম্বার, সমস্যার বিবরণ এবং আনবক্সিং ভিডিও/ছবি আমাদের ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠিয়ে দিন। আমাদের সাপোর্ট টিম দ্রুততম সময়ের মধ্যে আপনার সমস্যার সমাধান করবে।

  • ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1991-768010 

  • ইমেইল: support@giftlovebd.com